Häufige Fragen

Wo ist mein Paket?

Bestellungen werden regelmäßig bearbeitet und in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen aus unserem Lager in Taiwan versandt.

Wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, hat Ihre Bestellung unser Lager verlassen und befindet sich derzeit auf dem Transportweg. Der Versand erfolgt über Taiwan Post.

Sendung verfolgen: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Sobald das Paket im Zielland ankommt, kann der lokale Postdienst aktuellere Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellen. Für zusätzliche Unterstützung kontaktieren Sie uns unter info@velocicycle.com.

Rückgabe & Umtausch

Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Kosten für den Rückversand, Zölle, Steuern und alle mit der Rückgabe verbundenen zusätzlichen Gebühren trägt der Kunde.

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesendeten Artikel eingegangen und geprüft wurden.

Bei einem Umtausch werden Preisdifferenzen und Versandkosten für den erneuten Versand entsprechend berechnet oder erstattet.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velocicycle.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Falsche, defekte oder fehlende Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben oder Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velocicycle.com.

VELOCI übernimmt angemessene Versand- und Rückversandkosten für bestätigt defekte, falsche oder fehlende Artikel.

Ist kein Ersatzartikel verfügbar, wird der volle Kaufpreis erstattet.

Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, nicht montiert und sauber sein und mit der Originalverpackung sowie allen mitgelieferten Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Kunden dürfen das Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Zustand angemessen erforderlich ist.

Rückerstattungen können gekürzt werden, wenn der zurückgesendete Artikel Beschädigungen, Spuren von Montage oder Nutzung aufweist oder durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Handhabung an Wert verloren hat.

EU-Widerrufsrecht

Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf zurückzutreten.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist unter info@velocicycle.com und teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Kaufs eindeutig mit.

VELOCI erstattet den Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart durch den Kunden entstehen, werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware an VELOCI trägt der Kunde.

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.

VELOCI kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Zustand angemessen erforderlich ist. Ein durch über das notwendige Maß hinausgehende Handhabung entstandener Wertverlust kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

Zölle & Abgaben

Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Steuern und Zollgebühren unterliegen. Diese Kosten trägt der Käufer.

Wird ein Paket aufgrund nicht bezahlter Zölle, Steuern oder anderer Einfuhrgebühren verweigert oder nicht abgeholt, können die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren und alle entstandenen zusätzlichen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Währung

Alle Preise sind in USD angegeben.