FAQ

Où est mon colis ?

Les commandes sont traitées régulièrement et sont généralement expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés depuis notre entrepôt à Taïwan.

Si vous avez reçu un email de confirmation d’expédition, votre commande a quitté notre entrepôt et est actuellement en transit. Les expéditions sont assurées par Taiwan Post.

Suivez votre colis : https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, votre service postal local peut fournir un suivi plus à jour. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à info@velocicycle.com.

Retours et échanges

Les retours ou échanges demandés pour convenance personnelle sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison.

Les clients sont responsables des frais de retour, des droits de douane, des taxes et de tous frais supplémentaires liés au retour.

Les remboursements seront traités une fois les articles retournés reçus et inspectés.

Pour les échanges, toute différence de prix et les frais de réexpédition seront facturés ou remboursés en conséquence.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à info@velocicycle.com avant de renvoyer l’article.

Articles incorrects, défectueux ou manquants

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, ou si des articles manquent dans votre commande, veuillez nous contacter à info@velocicycle.com.

VELOCI prendra en charge les frais de port et de réexpédition raisonnables pour les articles confirmés comme défectueux, incorrects ou manquants.

Si un article de remplacement n’est pas disponible, un remboursement complet sera émis.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être non utilisés, non montés, propres, et renvoyés avec leur emballage d’origine et les accessoires inclus.

Les clients peuvent inspecter le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état.

Les remboursements peuvent être réduits si l’article retourné présente des dommages, des signes de montage ou d’utilisation, ou une perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit.

Droit de rétractation UE

Les clients de l’Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours après réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@velocicycle.com dans le délai de rétractation de 14 jours et nous informer clairement de votre décision de vous rétracter de l’achat.

VELOCI remboursera le prix d’achat ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.

Les clients sont responsables du coût direct du retour des marchandises à VELOCI.

Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de la rétractation.

VELOCI peut différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition du retour.

Les clients peuvent inspecter les marchandises dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’état. Toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter les marchandises peut être déduite du remboursement.

Droits de douane et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais douaniers. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

Si un colis est refusé ou reste non réclamé en raison de droits de douane, taxes ou autres frais d’importation impayés, les frais de port d’origine, les frais de retour, les frais de douane et tout coût supplémentaire engagé pourront être déduits du remboursement.

Devise

Tous les prix sont indiqués en USD.