Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 2–5 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Veuillez noter que les roues sur mesure ou les articles sur commande spéciale peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons par email.
Méthodes d'expédition
Nous expédions actuellement dans le monde entier depuis Taïwan via :
- Taiwan Post EMS
- Taiwan Post E-Parcel / ePacket
- DHL Express (destinations sélectionnées)
Les méthodes d'expédition peuvent varier selon la destination, la taille du colis et le produit.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Taïwan | 3–5 jours ouvrés |
| Asie | 10–14 jours ouvrés |
| Amérique du Nord | 10–18 jours ouvrés |
| Europe | 10–18 jours ouvrés |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 5–14 jours ouvrés |
| Amérique latine | 15–25 jours ouvrés |
Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des horaires des compagnies aériennes, des services postaux locaux ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Droits de douane, taxes et frais d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d'importation, à des frais de courtage ou à d'autres frais imposés par le pays de destination.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de port. Les clients sont responsables du respect de toutes les réglementations et exigences locales en matière d'importation.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande. VELOCI n'est pas responsable des retards, échecs de livraison, envois retournés ou frais de livraison supplémentaires résultant d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes.
Kits cadre et articles volumineux
Les produits volumineux, y compris les kits cadre, les roues complètes et certaines fourches sélectionnées (fourche cargo No.08), peuvent être expédiés séparément pour une meilleure protection pendant le transport. Les commandes volumineuses peuvent arriver en plusieurs colis.
Retards de livraison
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du transport, de jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis.
Envois perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et joindre des photos de l'emballage et du produit endommagé.
Si un envoi semble perdu en transit, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous serons heureux de vous aider.
