VEELGESTELDE VRAGEN

Waar is mijn pakket?

Bestellingen worden regelmatig verwerkt en verzonden binnen doorgaans 3–4 werkdagen vanuit ons magazijn in Taiwan.

Als u een verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, heeft uw bestelling ons magazijn verlaten en is deze onderweg. Verzendingen worden afgehandeld via Taiwan Post.

Volg uw zending: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Zodra het pakket in het land van bestemming aankomt, kan uw lokale postdienst actuelere trackinginformatie bieden. Neem voor extra hulp contact met ons op via info@velocicycle.com.

Retourneren & ruilen

Retouren of ruilingen die worden aangevraagd vanwege een voorkeur van de klant, worden geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, invoerrechten, belastingen en eventuele extra kosten die verband houden met de retourzending.

Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en gecontroleerd.

Bij ruilingen wordt een eventueel prijsverschil en de kosten van herverzending in rekening gebracht of terugbetaald.

Om een retour of ruiling aan te vragen, neemt u contact met ons op via info@velocicycle.com voordat u het artikel terugstuurt.

Onjuiste, defecte of ontbrekende artikelen

Als u een defect of onjuist artikel ontvangt, of als er artikelen in uw bestelling ontbreken, neem dan contact met ons op via info@velocicycle.com.

VELOCI vergoedt redelijke verzend- en herverzendkosten voor bevestigd defecte, onjuiste of ontbrekende artikelen.

Als een vervangend artikel niet beschikbaar is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, niet gemonteerd en schoon zijn, en worden geretourneerd in de originele verpakking met alle bijgeleverde accessoires.

Klanten mogen het product inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan te controleren.

Terugbetalingen kunnen worden verminderd als het geretourneerde artikel schade, sporen van montage of gebruik vertoont, of een waardevermindering als gevolg van hantering die verder gaat dan wat redelijkerwijs nodig is om het product te inspecteren.

Herroepingsrecht binnen de EU

Klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u binnen de herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons op via info@velocicycle.com en laat u ons duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen.

VELOCI betaalt de aankoopprijs en de kosten van onze goedkoopste standaardleveringsoptie terug. Extra bezorgkosten die het gevolg zijn van de keuze van de klant voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar VELOCI.

Geretourneerde goederen moeten binnen 14 dagen na kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.

VELOCI kan de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of het bewijs van retourzending is geleverd.

Klanten mogen de goederen inspecteren voor zover redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan te controleren. Eventuele waardevermindering als gevolg van hantering die verder gaat dan noodzakelijk is om de goederen te inspecteren, kan worden afgetrokken van de terugbetaling.

Douane & invoerrechten

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en douanekosten. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Als een pakket wordt geweigerd of onopgehaald blijft vanwege onbetaalde invoerrechten, belastingen of andere invoerkosten, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, douanekosten en eventuele bijkomende kosten worden afgetrokken van de terugbetaling.

Valuta

Alle prijzen worden vermeld in USD.