常見問題

我的包裹到哪了?

訂單會定期出貨,通常會在 3–4 個工作天內從我們位於台灣的倉庫寄出。

若您已收到出貨確認郵件,代表您的訂單已離開倉庫,正在運送途中。我們的貨件皆透過台灣郵政處理。

追蹤您的包裹: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

包裹抵達目的地國家後,當地郵政服務可能會提供更即時的追蹤資訊。如需進一步協助,請聯繫我們: info@velocicycle.com。

退換貨

因個人偏好提出的退貨或換貨申請,須於收到貨品後 14 天內提出。

退貨運費、關稅、稅金及其他因退貨產生之額外費用,由客戶自行負擔。

退款將於收到退回商品並完成檢驗後處理。

如為換貨,價差與重新出貨運費將依實際情況收取或退還。

如需申請退貨或換貨,請於寄回商品前先聯繫我們: info@velocicycle.com 。

商品有瑕疵、錯誤或缺件

若您收到瑕疵品、錯誤商品,或訂單中有缺件情形,請聯繫我們: info@velocicycle.com。

經確認為瑕疵、錯誤或缺件商品,VELOCI 將負擔合理的運費與重新寄送費用。

若無法提供替換商品,將全額退款。

退貨條件

退回商品須未使用、未組裝、保持清潔,並附上原始包裝與所有隨附配件。

客戶可在合理必要範圍內檢查商品,以確認其性質、特性與狀況。

若退回商品出現損壞、組裝或使用痕跡,或因超出檢查商品合理必要範圍之操作而造成價值減損,退款金額可能酌予扣減。

歐盟撤回權

歐盟地區客戶享有商品到貨後 14 天內無須說明理由撤回購買之權利。

如欲行使撤回權,請於 14 天撤回期限內聯繫我們: info@velocicycle.com ,並明確告知您撤回購買之決定。

VELOCI 將退還購買金額,以及我們提供之最便宜標準配送方式之運費。若客戶選擇較昂貴之配送方式所產生的額外運費,恕不退還。

商品退回 VELOCI 之直接運費由客戶自行負擔。

退回商品須於通知撤回後 14 天內寄出。

VELOCI 可能於收到退回商品或取得退貨證明前,暫不處理退款。

客戶可在合理必要範圍內檢查商品,以確認其性質、特性與狀況。若因超出檢查商品必要範圍之操作而造成價值減損,該部分金額可能自退款中扣除。

關稅與稅費

國際訂單可能須負擔進口關稅、稅金及海關規費,此類費用由買方自行負擔。

若包裹因未繳納關稅、稅金或其他進口費用而遭拒收或無人領取,原始運費、退貨運費、關稅及其他衍生費用可能自退款中扣除。

幣別

所有價格均以美元(USD)標示。