PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde está mi paquete?
Los pedidos se procesan de forma regular y normalmente se envían dentro de 3–4 días hábiles desde nuestro almacén en Taiwán.
Si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, su pedido ha salido de nuestro almacén y se encuentra actualmente en tránsito. Los envíos se gestionan a través de Taiwan Post.
Rastree su envío: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201
Una vez que el paquete llegue al país de destino, el servicio postal local puede ofrecer un seguimiento más actualizado. Para asistencia adicional, contáctenos en info@velocicycle.com.
Devoluciones y cambios
Las devoluciones o cambios solicitados por preferencia del cliente se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, aranceles aduaneros, impuestos y cualquier tarifa adicional asociada con la devolución.
Los reembolsos se procesarán después de que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Para los cambios, cualquier diferencia de precio y los costos de reenvío se cobrarán o reembolsarán en consecuencia.
Para solicitar una devolución o un cambio, contáctenos en info@velocicycle.com antes de enviar el artículo de vuelta.
Artículos incorrectos, defectuosos o faltantes
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, o si faltan artículos en su pedido, contáctenos en info@velocicycle.com.
VELOCI cubrirá los costos razonables de envío y reenvío para artículos confirmados como defectuosos, incorrectos o faltantes.
Si no hay un artículo de reemplazo disponible, se emitirá un reembolso completo.
Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin montar, limpios y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
Los clientes pueden inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para confirmar su naturaleza, características y estado.
Los reembolsos pueden reducirse si el artículo devuelto presenta daños, señales de montaje o uso, o una pérdida de valor resultante de una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar el producto.
Derecho de desistimiento de la UE
Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, contáctenos en info@velocicycle.com dentro del plazo de desistimiento de 14 días e infórmenos claramente de su decisión de desistir de la compra.
VELOCI reembolsará el precio de compra y el costo de nuestra opción de envío estándar más económica. Los costos de envío adicionales resultantes de la elección de un método de envío más costoso por parte del cliente no serán reembolsados.
Los clientes son responsables del costo directo de devolver los productos a VELOCI.
Los productos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento.
VELOCI podrá retener el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o se proporcione prueba del envío de devolución.
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para confirmar su naturaleza, características y estado. Cualquier pérdida de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar los productos podrá deducirse del reembolso.
Aranceles y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tarifas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del comprador.
Si un paquete es rechazado o queda sin reclamar debido a derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación no pagados, los costos de envío originales, las tarifas de envío de devolución, los cargos aduaneros y cualquier costo adicional incurrido podrán deducirse del reembolso.
Moneda
Todos los precios se indican en USD.
