FAQ

Di Mana Paket Saya?

Pesanan diproses secara berkala dan biasanya dikirim dalam 3–4 hari kerja dari gudang kami di Taiwan.

Jika Anda telah menerima email konfirmasi pengiriman, pesanan Anda telah meninggalkan gudang kami dan sedang dalam perjalanan. Pengiriman ditangani melalui Taiwan Post.

Lacak pengiriman Anda: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Setelah paket tiba di negara tujuan, layanan pos lokal Anda mungkin memberikan informasi pelacakan yang lebih terkini. Untuk bantuan lebih lanjut, hubungi kami di info@velocicycle.com.

Pengembalian & Penukaran

Permintaan pengembalian atau penukaran karena preferensi pelanggan diterima dalam waktu 14 hari setelah pengiriman diterima.

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, bea cukai, pajak, dan biaya tambahan lain yang terkait dengan pengembalian.

Pengembalian dana akan diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Untuk penukaran, selisih harga dan biaya pengiriman ulang akan dikenakan atau dikembalikan sesuai keperluan.

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi kami di info@velocicycle.com sebelum mengirimkan kembali barang tersebut.

Barang Salah, Cacat, atau Hilang

Jika Anda menerima barang yang cacat atau salah, atau jika ada barang yang hilang dari pesanan Anda, silakan hubungi kami di info@velocicycle.com.

VELOCI akan menanggung biaya pengiriman dan pengiriman ulang yang wajar untuk barang yang telah dikonfirmasi cacat, salah, atau hilang.

Jika barang pengganti tidak tersedia, pengembalian dana penuh akan diberikan.

Syarat Pengembalian

Barang yang dikembalikan harus belum digunakan, belum dirakit, bersih, dan dikembalikan beserta kemasan asli serta aksesori yang disertakan.

Pelanggan dapat memeriksa produk sewajarnya untuk memastikan sifat, karakteristik, dan kondisinya.

Pengembalian dana dapat dikurangi jika barang yang dikembalikan menunjukkan kerusakan, tanda-tanda perakitan atau penggunaan, atau penurunan nilai akibat penanganan yang melebihi batas wajar untuk memeriksa produk.

Hak Penarikan Uni Eropa

Pelanggan di Uni Eropa memiliki hak untuk membatalkan pembelian dalam waktu 14 hari setelah menerima barang, tanpa perlu memberikan alasan.

Untuk menggunakan hak penarikan, silakan hubungi kami di info@velocicycle.com dalam masa penarikan 14 hari dan sampaikan dengan jelas keputusan Anda untuk membatalkan pembelian.

VELOCI akan mengembalikan harga pembelian dan biaya opsi pengiriman standar termurah kami. Biaya pengiriman tambahan yang timbul dari pilihan metode pengiriman yang lebih mahal oleh pelanggan tidak akan dikembalikan.

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya langsung pengembalian barang ke VELOCI.

Barang yang dikembalikan harus dikirim kembali dalam waktu 14 hari setelah pemberitahuan penarikan.

VELOCI dapat menahan pengembalian dana hingga barang yang dikembalikan diterima atau bukti pengiriman pengembalian diberikan.

Pelanggan dapat memeriksa barang sewajarnya untuk memastikan sifat, karakteristik, dan kondisinya. Penurunan nilai akibat penanganan yang melebihi batas wajar untuk memeriksa barang dapat dikurangkan dari pengembalian dana.

Bea & Pajak Impor

Pesanan internasional dapat dikenakan bea masuk, pajak, dan biaya bea cukai. Biaya-biaya ini menjadi tanggung jawab pembeli.

Jika sebuah paket ditolak atau tidak diklaim karena bea masuk, pajak, atau biaya impor lain yang belum dibayar, biaya pengiriman awal, biaya pengiriman pengembalian, biaya bea cukai, dan biaya tambahan lain yang timbul dapat dikurangkan dari pengembalian dana.

Mata Uang

Semua harga tercantum dalam USD.