よくある質問 | VELOCI CYCLE の配送・返品・ご注文について

商品はどこにありますか？

ご注文は定期的に処理され、通常は台湾の倉庫より3〜4営業日以内に発送されます。

発送確認メールを受け取られた場合、ご注文はすでに倉庫を出て配送中です。配送は台湾郵政（Taiwan Post）が取り扱っております。

荷物が到着国に届いた後は、現地の郵便局でより詳しい追跡情報をご確認いただける場合があります。追加のサポートが必要な場合は、info@velocicycle.com までご連絡ください。

お客様のご都合による返品・交換は、商品到着後14日以内に承ります。

返品にかかる送料、関税、税金、その他の諸費用はお客様のご負担となります。

返金は、返品商品の受領および検品後に処理されます。

交換の場合、差額および再送料は状況に応じて請求または返金いたします。

返品・交換をご希望の場合は、商品を発送される前に info@velocicycle.com までご連絡ください。

不良品・誤った商品を受け取られた場合、またはご注文の商品が不足している場合は、info@velocicycle.com までご連絡ください。

不良・誤配送・欠品が確認された場合、VELOCI が妥当な送料および再送料を負担いたします。

交換商品のご用意ができない場合は、全額返金いたします。

返品商品は未使用・未組立・清潔な状態で、元の梱包および付属品を揃えてご返送ください。

お客様は、商品の性質・特徴・状態を確認するために合理的に必要な範囲で商品を確認することができます。

返品商品に損傷、組立・使用の跡が見られる場合、または商品確認に合理的に必要な範囲を超える取り扱いにより価値が低下している場合、返金額を減額させていただくことがあります。

欧州連合（EU）圏内のお客様は、商品受領後14日以内であれば、理由を問わずご購入を撤回する権利を有します。

撤回権を行使される場合は、14日間の撤回期間内に info@velocicycle.com までご連絡いただき、購入の撤回をご希望である旨を明確にお伝えください。

VELOCI は商品代金および当社が提供する最も安価な標準配送方法にかかる費用を返金いたします。お客様がより高額な配送方法を選択されたことによる追加費用は返金対象外となります。

商品を VELOCI へご返送いただく際の直接費用はお客様のご負担となります。

返品商品は、撤回のご連絡後14日以内にご返送ください。

VELOCI は、返品商品の受領または返送証明の提示があるまで、返金を保留する場合があります。

お客様は、商品の性質・特徴・状態を確認するために合理的に必要な範囲で商品を確認することができます。商品確認に必要な範囲を超える取り扱いにより生じた価値の低下分は、返金額から差し引かれる場合があります。

海外へのご注文には、輸入関税・税金・通関手数料が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。

関税・税金その他の輸入費用が未払いであることを理由に荷物が受け取り拒否または未受領のまま返送された場合、往路の送料、返送料、関税、その他発生した諸費用を返金額から差し引かせていただくことがあります。

すべての価格は米ドル（USD）で表示されています。