SOALAN LAZIM

Di Manakah Bungkusan Saya?

Pesanan diproses secara berkala dan biasanya dihantar dalam masa 3–4 hari bekerja dari gudang kami di Taiwan.

Jika anda telah menerima e-mel pengesahan penghantaran, pesanan anda telah meninggalkan gudang kami dan kini dalam perjalanan. Penghantaran dikendalikan melalui Taiwan Post.

Jejaki penghantaran anda: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Setelah bungkusan tiba di negara destinasi, perkhidmatan pos tempatan anda mungkin menyediakan penjejakan yang lebih terkini. Untuk bantuan lanjut, hubungi kami di info@velocicycle.com.

Pemulangan & Pertukaran

Pemulangan atau pertukaran yang diminta atas sebab keutamaan pelanggan diterima dalam masa 14 hari selepas penghantaran.

Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos penghantaran pemulangan, duti kastam, cukai, dan sebarang caj tambahan yang berkaitan dengan pemulangan tersebut.

Bayaran balik akan diproses selepas item yang dipulangkan diterima dan diperiksa.

Untuk pertukaran, sebarang perbezaan harga dan kos penghantaran semula akan dicaj atau dibayar balik mengikut keadaan.

Untuk memohon pemulangan atau pertukaran, sila hubungi kami di info@velocicycle.com sebelum menghantar semula item tersebut.

Item Salah, Rosak, atau Hilang

Jika anda menerima item yang rosak atau salah, atau jika terdapat item yang hilang daripada pesanan anda, sila hubungi kami di info@velocicycle.com.

VELOCI akan menanggung kos penghantaran dan penghantaran semula yang munasabah untuk item yang disahkan rosak, salah, atau hilang.

Jika item gantian tidak tersedia, bayaran balik penuh akan dikeluarkan.

Syarat Pemulangan

Item yang dipulangkan mestilah tidak digunakan, tidak dipasang, bersih, dan dipulangkan bersama pembungkusan asal serta aksesori yang disertakan.

Pelanggan boleh memeriksa produk sekadar yang munasabah perlu untuk mengesahkan sifat, ciri, dan keadaannya.

Bayaran balik mungkin dikurangkan jika item yang dipulangkan menunjukkan kerosakan, tanda-tanda pemasangan atau penggunaan, atau kehilangan nilai akibat pengendalian melebihi apa yang munasabah perlu untuk memeriksa produk tersebut.

Hak Penarikan Diri EU

Pelanggan di Kesatuan Eropah mempunyai hak untuk menarik diri daripada pembelian mereka dalam masa 14 hari selepas menerima barangan, tanpa perlu memberikan sebab.

Untuk melaksanakan hak penarikan diri, sila hubungi kami di info@velocicycle.com dalam tempoh penarikan diri 14 hari dan maklumkan dengan jelas keputusan anda untuk menarik diri daripada pembelian tersebut.

VELOCI akan membayar balik harga belian dan kos pilihan penghantaran standard yang paling murah. Kos penghantaran tambahan akibat pilihan pelanggan untuk kaedah penghantaran yang lebih mahal tidak akan dibayar balik.

Pelanggan bertanggungjawab terhadap kos langsung untuk memulangkan barangan kepada VELOCI.

Barangan yang dipulangkan mesti dihantar semula dalam masa 14 hari selepas memaklumkan kami tentang penarikan diri tersebut.

VELOCI boleh menahan bayaran balik sehingga barangan yang dipulangkan diterima atau bukti penghantaran pemulangan diberikan.

Pelanggan boleh memeriksa barangan sekadar yang munasabah perlu untuk mengesahkan sifat, ciri, dan keadaannya. Sebarang kehilangan nilai akibat pengendalian melebihi apa yang perlu untuk memeriksa barangan tersebut boleh ditolak daripada bayaran balik.

Kastam & Duti

Pesanan antarabangsa mungkin tertakluk kepada duti import, cukai, dan yuran kastam. Caj ini adalah tanggungjawab pembeli.

Jika bungkusan ditolak atau tidak dituntut kerana duti kastam, cukai, atau caj import lain yang tidak dibayar, kos penghantaran asal, yuran penghantaran pemulangan, caj kastam, dan sebarang kos tambahan yang ditanggung boleh ditolak daripada bayaran balik.

Mata Wang

Semua harga disenaraikan dalam USD.