CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Đơn Hàng Của Tôi Đang Ở Đâu?

Đơn hàng được xử lý thường xuyên và thường được giao trong vòng 3–4 ngày làm việc từ kho hàng của chúng tôi tại Đài Loan.

Nếu bạn đã nhận được email xác nhận giao hàng, đơn hàng của bạn đã rời kho và hiện đang trong quá trình vận chuyển. Việc giao hàng được thực hiện qua Bưu điện Đài Loan (Taiwan Post).

Theo dõi đơn hàng của bạn: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500201

Sau khi kiện hàng đến quốc gia đích, dịch vụ bưu chính địa phương của bạn có thể cung cấp thông tin theo dõi cập nhật hơn. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@velocicycle.com.

Đổi Trả Hàng

Yêu cầu đổi trả do sở thích cá nhân của khách hàng được chấp nhận trong vòng 14 ngày sau khi giao hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng, thuế hải quan, thuế và bất kỳ khoản phí phát sinh nào liên quan đến việc trả hàng.

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi hàng trả lại được nhận và kiểm tra.

Đối với việc đổi hàng, mọi chênh lệch giá và chi phí gửi lại hàng sẽ được tính phí hoặc hoàn trả tương ứng.

Để yêu cầu đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@velocicycle.com trước khi gửi sản phẩm trở lại.

Sản Phẩm Bị Lỗi, Sai Hoặc Thiếu

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc sai, hoặc nếu có bất kỳ sản phẩm nào bị thiếu trong đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@velocicycle.com.

VELOCI sẽ chi trả chi phí vận chuyển và gửi lại hợp lý đối với các sản phẩm được xác nhận là bị lỗi, sai hoặc thiếu.

Nếu sản phẩm thay thế không có sẵn, khách hàng sẽ được hoàn tiền toàn bộ.

Điều Kiện Trả Hàng

Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, chưa lắp ráp, sạch sẽ, và được trả lại cùng với bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm.

Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm ở mức độ hợp lý cần thiết để xác nhận tính chất, đặc điểm và tình trạng của sản phẩm.

Số tiền hoàn trả có thể bị giảm nếu sản phẩm trả lại có dấu hiệu hư hỏng, dấu hiệu đã lắp ráp hoặc sử dụng, hoặc bị giảm giá trị do quá trình xử lý vượt quá mức cần thiết hợp lý để kiểm tra sản phẩm.

Quyền Rút Lui Của EU

Khách hàng tại Liên minh Châu Âu có quyền rút lui khỏi giao dịch mua hàng trong vòng 14 ngày sau khi nhận được hàng, mà không cần nêu lý do.

Để thực hiện quyền rút lui, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@velocicycle.com trong thời hạn rút lui 14 ngày và thông báo rõ ràng cho chúng tôi về quyết định rút lui khỏi giao dịch mua hàng của bạn.

VELOCI sẽ hoàn trả giá mua hàng và chi phí của phương thức giao hàng tiêu chuẩn rẻ nhất của chúng tôi. Các chi phí giao hàng bổ sung phát sinh từ việc khách hàng lựa chọn phương thức giao hàng đắt hơn sẽ không được hoàn trả.

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí trực tiếp để trả hàng về cho VELOCI.

Hàng trả lại phải được gửi đi trong vòng 14 ngày sau khi thông báo cho chúng tôi về việc rút lui.

VELOCI có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được hàng trả lại hoặc có bằng chứng về việc gửi trả hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa ở mức độ hợp lý cần thiết để xác nhận tính chất, đặc điểm và tình trạng của hàng hóa. Bất kỳ sự giảm giá trị nào do xử lý vượt quá mức cần thiết để kiểm tra hàng hóa có thể bị khấu trừ vào khoản hoàn tiền.

Thuế Quan Và Phí Hải Quan

Đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan. Các khoản phí này là trách nhiệm của người mua.

Nếu một kiện hàng bị từ chối nhận hoặc không được nhận do chưa thanh toán thuế hải quan, thuế hoặc các khoản phí nhập khẩu khác, chi phí vận chuyển ban đầu, phí vận chuyển trả hàng, phí hải quan và bất kỳ chi phí phát sinh bổ sung nào có thể bị khấu trừ vào khoản hoàn tiền.

Tiền Tệ

Tất cả giá đều được niêm yết bằng USD.